Wat een klant wilt!

Uiteindelijk is er maar één business model: weten wat een klant wilt!

Natuurlijk kan je gaan proberen iets te verkopen wat geen enkele klant wilt. Misschien ga je er ook nog een aantal overtuigen dat ze het werkelijk nodig hebben. Maar wordt het een bedrijf?

Je kan je ook laten overhalen door je partners (de mensen die je nodig hebt om je aanbod aan de klant te doen). Zij hebben misschien ogenschijnlijk mooie producten en jij wilt ze te vriend houden. Dus zet je deze producten in je etalage. Maar wat nu als je klanten daar helemaal niet op zitten te wachten?

Misschien kan je je marketing wel laten aansluiten op je product (of op het product van je partners). In de huidige snelle wereld zal je dan alleen erg veel geld nodig hebben om deze succesvol te promoten onder je klanten en ze te overtuigen dat ze het ook echt nodig hebben (en wat nu als zij vinden van niet?).

Misschien werkt de prijs dan? Met een hogere prijs heb je minder klanten nodig om je doel te bereiken. Maar als die prijs nu niet bij je klanten past? Met een (te) lage prijs heb je een grotere kans op afname. Maar door de grote(re) afname kan je niet meer leveren wat je klant echt wilt?

Welk business model je ook start, je moet de wensen van je klanten begrijpen om succesvol te zijn. Zonder gehoor te geven aan hun wens heb je geen kopers voor je product of service en dus geen bedrijf.

Een (nieuw) jaar, 2010

Van harte welkom in het jaar 2010! Waar 2009 gestart is met het echt veranderen van de financiele sector, zal het in 2010 alleen nog maar sneller gaan.

Het wordt nu tijd om de bal zelf op te eisen en voor het goal neer te leggen. Anders zullen anderen dit voor je doen en de successen opeisen. De financiële dienstverlening verschilt op dat punt niet veel van de voetballerij (misschien in beloning een beetje, maar dat gelooft ook niemand meer).

2010 wordt het jaar van de aanpassing. Niet van beloning, want eigenlijk is dat niet interessant, maar in het kunnen vertellen van toegevoegde waarde. Een financieel adviseur zal niet meer aan kunnen komen met “gebakken” lucht. Het aanbod aan de klant zal echt ergens over moeten gaan. Daarbij zijn waardes als “service”, “kwaliteit” en “gemak” niet meer genoeg. Hoe lang zal het nog duren dat partijen op internet net zoveel (of misschien zelfs meer) gemak bieden als een financieel adviseur?

In 1994 konden we ons nog niet voorstellen dat we met zovelen van internet gebruik zouden maken. Laat staan dat de omzet van verzekeringen via internet meer dan 360 miljoen euro zou zijn.

Internet blijft zich ontwikkelen. Het zal niet lang meer duren of het eerste online advies zal worden afgegeven. Door het invullen van een (AFM proof?) formulier wordt er een (ogenschijnlijk) “perfect” advies afgegeven. Er komt geen mens meer aan te pas.

Gelukkig zullen er altijd mensen die persoonlijk contact willen behouden. Wel zou dit contact ook wel eens via internet kunnen gaan. E-mail is inmiddels ingeburgerd, maar ook steeds vaker wordt er gebruik gemaakt van online chat mogelijkheden. Waarom zou je een klant niet via skype van advies kunnen voorzien? Is het altijd nodig om met elkaar knie aan knie aan tafel te zitten?

2010 wordt het jaar van luisteren naar je klant en ook werkelijk horen wat hij/zij zegt en daar zo goed mogelijk aan voldoen. De adviseur die zich dat realiseert gaat een prachtig jaar tegemoet!

Ik wens iedereen een prachtig jaar! Laat ons (weer?) trots worden op ons beroep.